Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En COMERCIALIZADORA KPP (NIT 901.968.767) queremos que compres con tranquilidad. Como vendemos suplementos dietarios y productos de consumo personal, esta política protege tu salud y la integridad de los productos. Se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

DERECHO DE RETRACTO

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, si cumples todas estas condiciones: el producto está sellado, sin abrir ni usar y con sus sellos de seguridad intactos; se devuelve en su empaque original, completo y en perfecto estado; solicitaste la devolución por escrito y recibiste nuestra autorización previa (no se reciben envíos sin autorización); y presentas tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago de la compra.

PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por razones de salud, seguridad e higiene no se aceptan devoluciones de: productos abiertos, usados o con sellos rotos o alterados; productos devueltos sin autorización, fuera de plazo o en mal estado; inconformidad con el sabor, olor, textura o con resultados personales, que varían de una persona a otra; combos o packs devueltos de forma parcial.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibes un producto dañado, vencido, defectuoso o diferente al pedido, escríbenos lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido, fotos del producto, del lote y del empaque exterior y, si es posible, un video de la apertura del paquete. Verificaremos el caso y, si procede, te ofreceremos cambio por el mismo producto o reembolso total, incluido el envío. Esto no afecta la garantía legal que te asiste.

CANCELACIONES

Puedes cancelar sin costo si tu pedido aún no ha sido despachado. Una vez enviado, aplican las condiciones de retracto.

REEMBOLSOS

Se hacen por el mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, Mercado Pago). El tiempo en que el dinero se refleje depende de tu entidad financiera. Se descuentan los costos de envío de la devolución, salvo que el error haya sido nuestro.

PREVENCIÓN DE ABUSO

Podemos revisar y rechazar solicitudes con indicios de fraude, uso indebido, devoluciones repetidas, productos consumidos o alterados o información inconsistente, explicándote siempre el motivo. Conservas todos los derechos que la ley te reconoce.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O RECLAMACIÓN

Escríbenos con tu número de pedido a comercializadorakpventas@gmail.com o al +57 302 8430331. Respondemos en máximo 5 días hábiles.